Occhiali da sole e occhiali da vista
Gli occhiali sono 100% originali?
Sì, tutti gli articoli venduti da ateliermontanaro sono originali al 100%.
Tutti gli occhiali vengono inviati con la custodia originale, rigida o morbida a seconda del modello e, ove previsto dalla
casa produttrice, con microfibra, scatola ed eventuali accessori.
Gli occhiali hanno una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi che copre i difetti di produzione e non i danni provocati dal normale utilizzo dell’articolo.
Per valutare se un difetto è coperto da garanzia puoi inviarci una fotografia del difetto inviandoci la tua richiesta tramite mail a: comceglie@libero.it Eventuali parti di ricambio non incluse nella garanzia, possono essere fornite a pagamento.
Gli occhiali arrivano nella custodia originale?
Tutti gli occhiali vengono inviati con la custodia originale, rigida o morbida a seconda del modello e, ove previsto dalla
casa produttrice, con microfibra, scatola ed eventuali accessori.
È possibile richiedere una custodia rigida?
Gli occhiali vengono spediti con la custodia originale prevista dalla casa produttrice. Le custodie possono essere rigide, semi-rigide o morbide.
Si possono ordinare parti di ricambio?
Sì, è possibile acquistare pezzi di ricambio quali aste, lenti, naselli.
Per conoscere i prezzi e le disponibilità, contatta il nostro servizio clienti tramite mail comceglie@libero.it
È possibile ordinare lenti da vista?
Non è possibile ordinare lenti da vista, ma solo montature da vista o da sole.
Pagamenti, sicurezza
Ateliermontanaro accetta pagamenti diretti con carte di credito (Visa, Mastercard e AMEX), Paypal, bonifico bancario (solo per l’Italia), contrassegno (solo per l’Italia e per acquisti fino a € 500,00).
E’ possibile utilizzare Discover e bonifico (ove previsto) scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni
(ti ricordiamo che non è necessario avere un account Paypal per accedere)
Tempi e costi di spedizione
In quanti giorni riceverò gli occhiali?
Se gli occhiali sono disponibili in stock, ti notificheremo la partenza del pacco nell’arco di 1 giorno lavorativo.
Se l’articolo non è disponibile nei nostri magazzini, riceverai una e-mail con la segnalazione dei giorni di attesa.
Dal momento della spedizione, i tempi di gestione dipendono dal corriere e dalla dogana del vostro paese.
Tramite il tracking number inviato al momento della spedizione, potrai controllare l’avanzamento del pacco in ogni momento
sul sito ufficiale del corriere utilizzato.
Come vengono effettuate le spedizioni?
Ateliermontanaro spedisce sempre con corriere (DHL), non è possibile spedire il pacco tramite servizio postale.
Il servizio di spedizione più veloce è già incluso nei costi di trasporto: i nostri corrieri sono affidabili e garantiscono spedizioni rapide e sicure.
La merce viene sempre accuratamente imballata per proteggerla da eventuali urti, danneggiamenti e intemperie.
Qual è l'importo delle spese di spedizione e cosa comprendono?
Per conoscere l’importo delle spese di spedizione, vedi la pagina dedicata. Le spese di spedizione comprendono l’assicurazione
e il trasporto dall’italia al paese di destinazione. Qualsiasi costo aggiuntivo che sia inerente a dazi, oneri doganali e spese
amministrative, è a carico del destinatario.
È possibile spedire il pacco come "Regalo" o "Campione" o indicando un valore diverso-inferiore?
Ogni pacco è spedito con la relativa fattura necessaria per i controlli doganali.
Dobbiamo sempre dichiarare il valore reale della merce, pertanto non è possibile indicare in fattura un valore inferiore o
segnare le merce come regalo o campione.
Ci sono tasse aggiuntive da pagare per le spedizioni in Europa?
Se fai parte dell’unione Europea, i prezzi visualizzati su ateliermontanaro sono già comprensivi di IVA.
NON dovrai pagare importi aggiuntivi per tasse di importazione.
Ci sono tasse aggiuntive da pagare per le spedizioni nelle nazioni Extra-Ue?
Sì, se il tuo paese non fa parte dell’unione Europea, i prezzi visualizzati su ateliermontanaro non comprendono l’iva Europea.
Al momento della consegna del pacco o successivamente, il corriere potrebbe richiederti di pagare le tasse di importazione dettate
dalle regole in vigore nella tua nazione.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti DHL nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
I dazi di importazioni sono a carico dell’acquirente.
Le spese di importazione non dipendono da ateliermontanaro, ma dalla dogana del tuo paese.
Qual è l'importo dei Dazi Doganali?
I dazi di importazione, a carico dell’acquirente, non dipendono da Ateliermontanaro, ma dalla dogana del paese di destino.
Ateliermontanaro non conosce il valore dei dazi, per avere informazioni circa questo importo contatta il servizio clienti Fedex nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
E' possibile confezionare il pacco con carta da regalo?
Non possiamo incartare il tuo regalo salvo promozioni attive sulle confezioni regalo.
Resi e rimborso
E' possibile rendere gli occhiali acquistati?
Sì, è possibile rendere il prodotto ricevuto entro 30 giorni dalla consegna seguendo le nostre regole sul recesso.
Innanzitutto deve inviarci una e-mail con la richiesta di reso e aspettare la nostra mail di risposta con le relative istruzioni.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, non deve essere danneggiato né sporco. Inoltre deve essere restituito nella custodia
e nell’imballo originale.
Verrà applicata una tassazione per il ristoccaggio?
Sui prodotti resi non verrà applicata alcuna tassa di ristoccaggio.
Chi paga le spese di spedizione per rendere la merce?
Le spese di spedizione degli articoli resi sono a carico del cliente.
Posso rendere gli occhiali per cambiarli con altro?
Sì, se tutte le condizioni elencate nella nostra pagina dedicata al recesso verranno rispettate, potrete scegliere un altro
modello in cambio degli occhiali resi. Se i nuovi occhiali avranno un prezzo più basso, le rimborseremo la differenza.
Se i nuovi occhiali avranno un prezzo più alto, le chiederemo di pagare la differenza. Le ricordiamo che le spese di spedizione
restano a carico del cliente.
Posso rendere gli occhiali per ricevere un rimborso?
Sì, se tutte le condizioni elencate nella nostra pagina dedicata al recesso verranno rispettate, potremo rimborsare il prezzo
degli occhiali restituiti. Vi ricordiamo che le spese di spedizione sono tutte a carico del cliente.
Dopo quanto tempo il rimborso è visibile sul mio conto?
I tempi di rimborso e la visibilità dell’importo sul proprio conto, dipendono dalla compagnia della carta di credito e dalle banche.
Per conferme potete contattate il nostro servizio clienti alla mail comceglie@libero.it o al numero +39 0831 379191
Come posso inoltrare un reclamo?
Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo all’indirizzo: comceglie@libero.it ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta.
Siamo a tua disposizione anche telefonicamente al numero +39 0831 379191.
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle h. 9.30 alle h. 12,30 e dalle h. 17,00 alle h. 20,00 tranne durante le festività nazionali, la chiusura degli uffici sarà notificata in anticipo